Apple Support Hotline
Mein treues Macbook ist jetzt knappe 2 1/2 Jahre alt, es hat bisher tadellos funktioniert. Zwei Dinge haben mich in den letzten Wochen aber doch gewurmt, so daß ich heute erstmals die Apple Support Hotline angerufen habe.Zugentlastungsschaden am MagSafe Netzteil
Das MagSafe Netzteil verweigert in letzter Zeit immer öfters das Laden des Akkus, die LED am MagSafe Adapter leuchtet dann weder grün noch rot sondern ist aus. Erst ein Wackeln am Kabel behebt dieses Problem. Seit Anfang der Woche kommt dazu, daß das der kleine magnetische "Pümpel" vereinzelt sehr heiss wird und merkwürdige Geräusche von sich gibt. Auch das lässt sich nur durch abziehen oder wackeln beheben. Apple scheint dieses Problem anerkannt zu haben, Infos gibt es auf den Supportseiten.
Risse im Gehäuse
An der rechten Handballenauflage ist das Topcase, also der Teil des Gehäuses, der Tastatur und Touchpad beherbergt, gerissen. Der eine Riss hat schon dazu geführt, daß ich ein abgefallenes Gehäuseteil mit Sekundenkleber wieder ankleben musste, der zweite Riss vergrößert sich mit der Zeit auch. Auch das scheint ein bekanntes Problem zu sein, in Foren wie Macuser und Apfeltalk finden sich einige Threads zu diesem Thema.
Besuch bei Gravis
Nachdem ich zumindest wegen des Netzteils wie bei Apple beschrieben mit eben jenem Netzteil und der Seriennummer zum nächsten Apple Service Partner - eine Gravisfiliale - gestolpert bin, hat mich der demotiviert und unfreundlich wirkende Servicemitarbeiter recht brüsk abgekanzelt: ich sei bei Gravis und nicht bei Apple, sie hätten mit meinem Netzteil nix zu tun, könnten das aber einschicken, dauert mehrere Wochen etc.
Anruf bei der Hotline
Heute also der Anruf bei der Apple Support Hotline (01805 009 433). Nach erträglichen 5 Minuten mit Popmusik in der Warteschleife hat sich ein ausgesprochen netter und kompetenter Mitarbeiter meines Problems angenommen, ist mit mir exakt die Probleme durchgegangen und wird wegen Kulanzaustausch seine vorgesetzte Stelle anfragen - morgen früh weiss ich genaueres. Wenn auch nur einer von beiden Defekten behoben werden würde, wäre ich sehr happy.
Zum Thema: Risse hatte ich auch schon, das Topcase wird auch nach der Garantie ersetzt. Netzteil hatte ich ein anderes Problem, da gabs nichts. Inzwischen wird der Fehler allerdings meistens anerkannt.
Service-Provider brauchen meistens ne Fallnummer von Apple, um was zu tauschen.
Ich frag mich grad, wie oft ich mein MacBook eigentlich zur Reparatur hatte.. zweistellig könnte hinkommen
Ich bin gespannt was die mir morgen sagen - ich habe Hoffnung daß das klappt.
danke dir für den Beitrag. Genau diese Hotlinenummer habe ich gesucht. Wie lautet denn die Münchner Nummer? Da habe ich nur die Adresse.
laut 0180.info ist das die 089-996400