el*Loco blogged

Es war ja klar! Mein Paket ist wieder mal verschollen
Nach Anruf bei der DHL Hotline ist sicher: das Paket wurde laut Paketverfolgung am Freitag, dem 28.07. in die Packstation 105 in KA-Durlach eingelegt und gilt damit als zugestellt. Diese Packstation ist allerdings laut Info der netten DHL Callcentertante seit eben diesem Freitag als defekt gemeldet, deshalb auch die ratloses Techniker. Über irgendein "Track & Trace" hat die Callcentertante rausgefunden, daß die Sendung scheinbar in der Filiale lagert, da werde ich am Montag wohl vorbeischauen und mein Paket einsammeln. Eine schriftliche Beschwerde an DHL geht nächste Woche auch noch raus, ist ja nicht das erste Mal.

Nach meinem letzten Ärger mit der Packstation habe ich gehofft, daß das Ganze ein bedauerlicher Einzelfall war. Denn 8 Tage hinter einem Paket hinterherzulaufen kann nicht der Sinn einer solchen Einrichtung sein, die eigentlich den stressfreien Zugang auch ausserhalb der Filialöffnungszeiten ermöglichen sollte.
Seit ich heute früh drei ratlose DHL Mitarbeiter vor der Durlacher Packstation gesehen habe und bei der Sendungsverfolgung nur ein Status: Zur vorgegebenen PLZ sind keine Informationen verfügbar zu sehen bekomme befürchte ich das Schlimmste. Ich hab da keine Lust drauf...

Nachdem ich mich im Dezember noch sehr euphorisch über die Packstation geäußert hatte bin ich jetzt schwer gefrustet. Auch der Herr Cruiser hat schon seine negativen Erfahrungen gemacht - wurde aber wenigstens mit drei Paketmarken entschädigt.
Mein Fall sieht so aus: Am 08. März wurde ein Paket für mich losgeschicht, welches am 09. März auch tatsächlich in Karlsruhe ankam, aber laut DHL Hotline fälschlicherweise zwar in die richtige Packstation, aber für die falsche Postnummer einsortiert wurde. Wie kann denn so etwas passieren? Der falsche Empfänger hat den Irrtum bemerkt und das Paket scheinbar in die Durlacher Postfiliale gebracht, dort verliert sich die Spur. Die Packstation Hotline hat zwar eine wunderschöne Wartemusik mit Gospelchören - die netten Damen können mich aber immer nur vertrösten und verweisen auf irgendwelche Nachforschungen.
Fazit: die Begeisterung ist gesunken, ich bin gefrustet.

So wie der Cruiser habe auch ich mir im September einen Packstation Zugang organisiert. Neben dem Luxus, seine Pakete jederzeit - auch nachts - abholen zu können ohne sich mit dem orangenen Zettel zu den Öffnungszeiten in die gerade in der Vorweihnachtszeit extrem langen Schlangen der Postfiliale stellen zu müssen kann man über die Stationen auch Pakete verschicken.
Nach Authentifzierung per Karte einfach den Absender bestätigen, den Empfänger auf dem Touchscreen eintippen, mit EC-Karte bezahlen und die ausgedruckte Paketmarke aufs Paket kleben. Dann geht irgendwo in der Wand eine Klappe auf und nimmt das Paket in Empfang. Fertig, genial einfach, auch nachts. Willy war schwer beeindruckt