Artikel mit Tag hotline
Gerade im Media Markt einem Apple User den Anruf bei der Apple Hotline empfohlen anstatt ein neues Netzteil zu kaufen, er hatte augenscheinlich das gleiche Problem mit der Zugentlastung wie ich, und sein Macbook war erst ein Jahr alt.
Erfolg an der Apple Hotline
Nach jetzt insgesamt vier Telefonaten mit der Apple Hotline sieht es sehr gut für mich aus:• die angeknackte Gehäuseoberschale wird auf Kosten von Apple auch ausserhalb der Garantie ausgetauscht.
• um das Netzteil gab es ein wenig mehr Eierei, aber auch das bekomme ich getauscht.
Hat mich jetzt zwar bestimmt über 5€ an Telefongebühren gekostet, aber ich hatte jederzeit kompetente und freundliche Menschen am anderen Ende der Leitung, habe nette Popmusik in den Warteschleifen gehört. Immerhin weiss ich jetzt auch, wo am Netzteil ich die Seriennummer finde: Kabel (das in Richtung Steckdose) ausclippen, darunter ist sie auf Netzteilseite abzulesen.
Jetzt kann ich mit dem Gerät zu einem Apple Servicepartner meiner Wahl hier in Köln gehen, die sehen dann im System, daß Apple die Reparaturen genehmigt hat.
Apple Support Hotline
Mein treues Macbook ist jetzt knappe 2 1/2 Jahre alt, es hat bisher tadellos funktioniert. Zwei Dinge haben mich in den letzten Wochen aber doch gewurmt, so daß ich heute erstmals die Apple Support Hotline angerufen habe.Zugentlastungsschaden am MagSafe Netzteil
Das MagSafe Netzteil verweigert in letzter Zeit immer öfters das Laden des Akkus, die LED am MagSafe Adapter leuchtet dann weder grün noch rot sondern ist aus. Erst ein Wackeln am Kabel behebt dieses Problem. Seit Anfang der Woche kommt dazu, daß das der kleine magnetische "Pümpel" vereinzelt sehr heiss wird und merkwürdige Geräusche von sich gibt. Auch das lässt sich nur durch abziehen oder wackeln beheben. Apple scheint dieses Problem anerkannt zu haben, Infos gibt es auf den Supportseiten.
Risse im Gehäuse
An der rechten Handballenauflage ist das Topcase, also der Teil des Gehäuses, der Tastatur und Touchpad beherbergt, gerissen. Der eine Riss hat schon dazu geführt, daß ich ein abgefallenes Gehäuseteil mit Sekundenkleber wieder ankleben musste, der zweite Riss vergrößert sich mit der Zeit auch. Auch das scheint ein bekanntes Problem zu sein, in Foren wie Macuser und Apfeltalk finden sich einige Threads zu diesem Thema.
Besuch bei Gravis
Nachdem ich zumindest wegen des Netzteils wie bei Apple beschrieben mit eben jenem Netzteil und der Seriennummer zum nächsten Apple Service Partner - eine Gravisfiliale - gestolpert bin, hat mich der demotiviert und unfreundlich wirkende Servicemitarbeiter recht brüsk abgekanzelt: ich sei bei Gravis und nicht bei Apple, sie hätten mit meinem Netzteil nix zu tun, könnten das aber einschicken, dauert mehrere Wochen etc.
Anruf bei der Hotline
Heute also der Anruf bei der Apple Support Hotline (01805 009 433). Nach erträglichen 5 Minuten mit Popmusik in der Warteschleife hat sich ein ausgesprochen netter und kompetenter Mitarbeiter meines Problems angenommen, ist mit mir exakt die Probleme durchgegangen und wird wegen Kulanzaustausch seine vorgesetzte Stelle anfragen - morgen früh weiss ich genaueres. Wenn auch nur einer von beiden Defekten behoben werden würde, wäre ich sehr happy.
Hört sich ja witzig an. Vor
allem wie er Kaiserslautern
betont - Kaiserslautääärrn